Technicien Clientèle SAV F/H

France/Pays-de-la-Loire - LE MANS

Connaissez-vous METRO ?
 
N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !
 
Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives. 

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine  et de la gastronomie.

Vos Challenges :

  • Apporter un support et une expertise technique sur le matériel CHR :

A la demande du Management Technique, effectue un rapport technique sur un appareil

A la demande du Management Technique, supporte techniquement les prestataires SAV

Conseille le client pour une utilisation optimale de son matériel

  • Dépanner le matériel CHR chez les clients :

Garantir au client une prestation conforme

S'informe et suit le planning des visites clients

Prend en charge ses dossiers SAV

Analyse le besoin (pré-diagnostique)

Détermine les pièces nécessaires à l'intervention

Effectue les interventions chez les clients

Recherche sur les documentions techniques les références des pièces nécessaires à son intervention.

Remplit et délivre le bon d'intervention au client et encaisse la prestation

Transmet les bons d'interventions dument rempli (compte rendu technique) pour établissement de la facture

Transmet les règlements

Rend compte à sa hiérarchie des actions effectuées sur les différents dossiers

Règle rapidement et dans les meilleures conditions tout problème avec les clients

Informe sa hiérarchie des éventuels litiges (commerciale et/ou technique)

Effectue le retour des pièces non utilisées ou sous garantie

S'assure de la qualité du service au client.

  • Gérer le stock de pièces détachées de son véhicule :

Maintien le niveau du stock de pièces dans son véhicule

Préconise des pièces nécessaire à son stock véhicule

  • Organiser les installations de cuisines complète :

Effectue les pré-visites techniques préalables à l'installation de cuisine complète

Evalue le temps et les ressources nécessaires à l'installation

Sélectionne et quantifie les fournitures nécessaires à l'installation

Est support technique pour les installations de cuisine complètes réalisées en collaboration avec des prestataires.

Zones d'intervention : Angers/Tours/Le Mans

Votre profil :

- Connaissances Froid, Cuisson, Lavage et matériel de préparation

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons un technicien disposant d'une sensibilité commerciale forte, qui considère avant tout la technique comme un moyen d'apporter des solutions répondant aux contraintes quotidiennes que rencontrent nos clients dans leurs exploitations.

Le candidat doit avoir la volonté de tout mettre en œuvre pour fidéliser nos clients, par l’apport de solutions et de conseils technique adaptés et en valorisant la qualité du service apporté

  

Informations complémentaires :

  • CDI
  • Rémunération sur 13 mois + intéressement + participation.
  • Remise sur les achats.
  • Perspectives d’évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières.  

 

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez Metrorecrut.fr .